I Introducción
Cuando el titular de sus datos pesonales proporciona información a la empresa Ubicación Tecnológica En Línea S.A. de C.V., en adelante “QuiQ” o la “Empresa” cuyos datos se describen más adelante. El titular nos confía su información confidencial como parte divulgante y datos personales. Nos comprometemos como responsables o sujeto regulado a mantener esa confianza los datos personales o cualquier información considerada como confidencial es protegida por QuiQ, tomando las medidas y tratándola como información confidencial y reservada, toda la información que se recaba de manera licita y su uso es para fnes lícitos y permitidos por la Ley. Es por eso que compartimos nuestras políticas, términos y condiciones de privacidad.
En estos se describen la información confidencial y los datos personales que recopilamos, como los usamos y compartimos, y sus opciones con respecto a ellos. Los datos personales deberán recabarse y tratarse de manera lícita conforme a lo previsto por esta Ley y demás disposiciones jurídicas aplicables. El responsable procurará que los datos personales contenidos en las bases de datos sean exactos, completos, correctos y actualizados para los fines para los cuales fueron recabados. El tratamiento de los datos solo será utilizado durante el tiempo necesario para las finalidades o venta de productos que usted solicita y de conformidad con la Ley. Cuando los datos personales hayan dejado de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades previstas y que motivaron su tratamiento conforme a las disposiciones legales aplicables, deberán ser suprimidos previo bloqueo, en su caso, y una vez que concluya el plazo de conservación de los mismos. no obtiene o recaba y tratar datos o bases de datos personales a través de medios engañosos o fuera de la Ley, y deberá privilegiar la protección de los intereses de la persona titular y la expectativa razonable de privacidad, entendida como la confianza que deposita cualquier persona en otra, respecto de que los datos personales proporcionados serán tratados conforme a lo que acordaron en los términos establecidos la Ley.
Esta Política de privacidad, junto con los Términos de servicio publicados en nuestro sitio web, establecen las reglas y políticas generales que rigen el uso de nuestro sitio web. Dependiendo de sus actividades al visitar nuestro sitio web, es posible que deba aceptar términos de servicio adicionales.
II. Descripción general
Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de QuiQ en México, incluidos los que usan la app, sitios web, funciones u otros servicios.
Este aviso describe cómo QuiQ y sus afiliados, socios, itermediarios, asociados, recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestra app, sitio web, funciones y otros servicios en cualquier lugar de México:
Clientes, usuarios: personas que piden o que reciben comida u otros productos y servicios, a través de QuiQ.
Socios y/o intermediarios: Conductores: personas que prestan servicios de transporte, mediante QuiQ.
Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.
Además, tenga en cuenta lo siguiente:
Para los usuarios: Los datos personales de quienes hacen pedidos o entregas mediante sitio web o app de socios y/o intermediarios (p. ej., cuando hacen pedidos de un restaurante o de otro comercio), o a través de otros titulares de cuentas (en conjunto, los “usuarios invitados”) se pueden usar únicamente para proporcionar dichas entregas u otros servicios solicitados a través de un tercero. Esos datos también se pueden emplear con fines de seguridad, soporte al cliente, investigación y desarrollo, comunicación entre los usuarios y para procedimientos y requisitos legales, tal como se describe en la sección Cómo usamos los datos personales a continuación. Los datos personales de los usuarios invitados se pueden compartir con terceros para estos fines. Dichos datos pueden vincularse con el titular de esa cuenta, quien tiene acceso a ellos.
III. Recopilación y usos de los datos
A. Datos recopilados
QuiQ recopila los siguientes datos personales:
Datos que los usuarios proporcionan a QuiQ, como los que brindan cuando crean sus cuentas.
Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación enredes y dispositivos móviles siempre y cuando sea para prestar servicio o venta de productos que solicita y uso de la app.
Por motivos de seguridad y operativos recolectamos información de la imagen del usuario, esto con el fin de proporcionar información completa respecto a los viajes. Esta información es y será resguarda de manera segura en nuestra plataforma https://api-quiq.com y de ninguna manera se compartirá con terceros ajenos a la operación o para asuntos iliticos o no permitidos por la Ley.
Datos de otras fuentes, como otros usuarios o propietarios de cuentas, socios comerciales, proveedores generales, de seguros o de soluciones financieras, y autoridades gubernamentales. Todo responsable deberá establecer y mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. El responsable o tercero deberá establecer controles o mecanismos que tengan por objeto que todas aquellas personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales, guarden confidencialidad respecto de estos, obligación que subsistirá aun después de finalizar sus relaciones con el mismo.
Los siguientes datos personales son recopilados por QuiQ o en su nombre:
1. Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:
Perfil de usuario: Recopilamos los datos que brindan los usuarios cuando crean o actualizan su cuenta QuiQ, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles bancarios o de pago (incluidos los relacionados con su verificación), otros documentos de identificación gubernamentales que muestren la foto, género, fecha de nacimiento y número de documento. También incluye información del vehículo o del seguro de los socios conductores, datos de los contactos de emergencia, configuración del usuario y certificados de salud o aptitud física para prestar servicios a través de la app QuiQ.
Verificación de antecedentes y de identidad (conductores intermediarios): Esto puede incluir información como el historial de conducción, antecedentes penales (cuando lo permita la ley), estado de la licencia, alias conocidos, direcciones anteriores y autorización para generar ganancias. También verificamos la identidad de los usuarios y de los clientes que piden bebidas alcohólicas a domicilio (mayores de edad por ley).
Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de encuestas destinadas a ellos.
Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de QuiQ, brindan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o establecimientos, o se comunican con QuiQ de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones que recopilan los usuarios, incluidas de audio o de video, y que envían a soporte al cliente.
2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:
Datos de ubicación (socio repartidor): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los socios conductores, p. ej., para permitir que se realicen entregas, activar el seguimiento de entregas o funciones de seguridad, prevenir y detectar fraudes, y cumplir con requisitos legales.
Datos de ubicación (usuarios y clientes): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los usuarios y de los clientes para permitir y mejorar el uso de nuestra app, incluso para optimizar el inicio de la recolección de un pedido, facilitar las entregas, activar las funciones de seguridad, y prevenir y detectar el fraude
Los usuarios y los clientes pueden usar la app de QuiQ sin permitir que se recopilen datos de ubicación precisa de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones de la app de QuiQ, p. ej., si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente la dirección del punto de partida. Además, los datos de ubicación recopilados de un socio repartidor durante una entrega se vincularán a la cuenta del usuario, incluso si este no permitió que se recopilen, con fines de generación de recibos, soporte al cliente, detección de fraude o motivos relacionados con el seguro o litigios.
Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, fecha y hora de la prestación, detalles del pedido, método e información de pago (como el monto de la transacción o el nombre y la ubicación del comercio), datos de entrega, importe cobrado y distancia recorrida. Asimismo, si alguien usa un código promocional, podemos asociar su nombre con esa persona.
Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye datos como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, y tipo de navegador, datos de redes y/o dispositivos de comunicación, teléfono, edad, nacionalidad, identificar sea mayor de edad cuando así sea requerido por la ley, genero, domicilio, correo electrónico, tarjeta de crédito o forma de pago (con el consentimiento expreso y por escrito del titular). También podemos recopilar datos sobre los servicios o los sitios de terceros que se usan antes de interactuar con nuestros servicios, los que utilizamos con fines de marketing. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos, usted pude configurar sus datos para no aceptarlos y procurar y se recomienda que para los servicios use únicamente pag web relacionadas con los servicios ya que el uso de paginas ajenas a los servicios o la empresa no es responsabilidad de Quiq. En el caso de redes sociales recomendamos utilice medios para conservar su privacidad.
Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad e información de las redes móviles o de movimiento del dispositivo.
Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con QuiQ a través de la app móvil y de sitio web de QuiQ. P. ej., permitimos la comunicación entre socios conductores y clientes, a través de llamadas, mensajes o envío de otros archivos. Para brindar este servicio, QuiQ recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. QuiQ también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), por cuestiones de seguridad, a fin de mejorar nuestros servicios y funciones, y para realizar análisis.
B. Cómo usamos los datos personales
QuiQ usa los datos personales para que los servicios de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:
mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios;
brindar soporte al cliente;
realizar tareas de investigación y de desarrollo;
permitir la comunicación entre usuarios;
enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios;
abordar temas relacionados con procedimientos legales:
QuiQ no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento. Solo se utilizan sus datos por el tiempo necesario y establecido por la ley para los servicios solicitados por usted o lo que establezcan las leyes aplicables, usted puede solicitar sean cancelados sus datos mediante escrito dirigido a Ubicación Tecnólogica En Línea S.A. de C.V., “QUIQ” la “Empresa”al domicilio de la Empresa señalado en la presente Av.Prol.Muñoz No. 650, Los Reyes, C.P 78170 San Luis Potosí, S.L.P. o enviando un correo electrónico a contacto@redtrack.com.mx teléfono (444) 450 3000 dirigido a departamento de administración de la Empresa Ubicación Tecnólogica En Línea S.A. de C.V.,, una vez transcurrido se eliminarán los datos previo bloqueo.
C. Cookies y tecnologías de terceros
QuiQ usa cookies y otras tecnologías de identificación en la app, sitio web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso y en el
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. QuiQ usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:
autenticar usuarios
recordar las preferencias y configuraciones del usuario
determinar la popularidad del contenido
brindar y medir la eficacia de las campañas de publicidad
analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios
D. Intercambio y divulgación de datos ( Transferencia).
Algunos de los servicios y las funciones de QuiQ requieren que intercambiemos datos personales con otros usuarios, asociados, clientes, intermediarios o a pedido de estos. También podemos compartir esa información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas
E. Mantenimiento y eliminación de los datos
QuiQ conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente de conformidad con las leyes aplicables.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. QuiQ puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política.
QuiQ conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que se relacionan y fines para los que se recopilan. de conformidad con las leyes aplicables en México.
IV. Opciones y transparencia
QuiQ permite a los usuarios acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:
configuración de privacidad;
permisos del dispositivo;
páginas de calificaciones en la app;
opciones de marketing;
Cualquier otro necesario o ejercer un derecho de protección de sus datos a solicitud del usuario o cliente;
QuiQ también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o qué QuiQ restrinja el procesamiento de su información personal.
1. Configuración de privacidad
En la app de QuiQ, los usuarios y los clientes pueden establecer o actualizar sus preferencias sobre la recopilación y uso compartido de datos de ubicación, datos que se comparten con el servicio de emergencias y notificaciones.
Recopilación de datos de ubicación (usuarios y clientes)
Los usuarios y los clientes pueden activar o desactivar en sus dispositivos la opción que permite que QuiQ recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Se accede a través del menú Configuración > Privacidad > Ubicación.
Compartir ubicación en vivo (usuarios);
Los usuarios pueden activar o desactivar en el dispositivo la opción que permite que QuiQ comparta con los socios conductores los datos de ubicación en tiempo real de sus dispositivos móviles. Se accede a través del menú Configuración > Privacidad > Ubicación. ;
Notificaciones: Actualizaciones de cuenta y de viajes;
QuiQ envía a los usuarios notificaciones sobre el pedido realizado y actualizaciones relacionadas con sus cuentas. Estos avisos son necesarios para usar la app de QuiQ y no pueden desactivarse.
Notificaciones: Descuentos y noticias;
Los usuarios pueden permitir que QuiQ les envíe notificaciones con descuentos y noticias de la empresa.
Comunicaciones de restaurantes y comercios;
Los usuarios pueden activar la opción para recibir comunicaciones de ciertos restaurantes al hacer un pedido en la app QuiQ.
2. Permisos del dispositivo.
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin la autorización del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener dichos permisos. Verifique la configuración disponible en su dispositivo o consulte con su proveedor.
3. Solicitudes de datos personales de los usuarios
QuiQ ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y comentarios sobre el manejo de sus datos personales por parte de QuiQ.
Acceso a datos: Los usuarios pueden acceder a los datos de su perfil y al historial de pedidos a través de las apps o el sitio web de QuiQ, siempre con su consentimiento y únicamente para los servicios o compras o cualquier asunto relacionado que usted solicita.
Cambio o actualización de datos: Los usuarios pueden editar el nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, método de pago y foto asociados con su cuenta a través del menú Configuración en la app QuiQ o en el portal del intermediario conductor.
Eliminación de datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del menú Configuración > Privacidad en la app o el sitio web de QuiQ.
Objeciones, restricciones y reclamos: Los usuarios pueden solicitar y ejercer sus derechos de Acceso, Reposición, Cancelación, Oposición, verificar sus datos y que sean correctos, que dejemos de usar todos o algunos de sus datos personales, o que limitemos su uso. Esto incluye oponerse al uso de información personal que se basa en intereses legítimos de QuiQ. QuiQ puede continuar con el procesamiento de datos después de dicha objeción o solicitud en la medida en que la ley lo requiera o lo permita. Además, según su ubicación, los usuarios pueden tener derecho a presentar una aclaración o ejercer un derecho mediante un escrito dirigido al domicilo de la empresa o enviando un correo electrónico de la empresa o teléfono señalado en los presentes términos y condiciones y le será respondido o aclarado de conformidad con la ley cualquier reclamo relacionado con el manejo de sus datos personales por parte de QuiQ ante la autoridad de protección de datos en el país de México, la Empresa pone a su disposición y cuenta con el aviso de privacidad que puede ser consultado en nuestra pág web htts://quiq.mx/public/tyc para su conocimiento.
V. Actualizaciones de los presentes términos y condiciones de privacidad.
Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente o cuando las leyes así lo especifiquen. Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de la app de QuiQ o por otros medios, como por correo electrónico. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.
El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita.
Feccha 19 de marzo de 2026